“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)很方便，跑一次就全辦妥了?！?月10日，市民胡先生到許昌市民之家辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)高興地說。

社保關(guān)系群眾切身利益。市社保中心學(xué)習(xí)借鑒“胖東來式”服務(wù)理念，構(gòu)建以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主體、延伸服務(wù)為補(bǔ)充的“六辦”社保服務(wù)體系，不斷提升勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)效，提升人才流動(dòng)便利度。

一站服務(wù)，社保業(yè)務(wù)“方便辦”。市社保中心全面梳理業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況，在許昌市民之家設(shè)置前臺(tái)受理區(qū)等5個(gè)功能區(qū)，并預(yù)留2個(gè)后臺(tái)機(jī)動(dòng)辦公區(qū)動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，通過前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類經(jīng)辦，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。目前，許昌市民之家社保大廳年均辦理業(yè)務(wù)超15萬件，好評(píng)率穩(wěn)定在98%以上。

分類施策，社保業(yè)務(wù)“跟蹤辦”。市社保中心在辦理業(yè)務(wù)過程中，對(duì)稅務(wù)到賬等無法立即受理或及時(shí)推送的問題，采取“跟蹤+”模式，分門別類建立業(yè)務(wù)跟蹤臺(tái)賬，結(jié)合政策要求和辦理程序，為群眾提供問題解決方案，跟蹤指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，避免群眾“多跑腿”。目前，市本級(jí)社保大廳月均跟蹤業(yè)務(wù)300余件。

全時(shí)服務(wù)，緊急業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”。市社保中心科學(xué)研判許昌市民之家社保大廳業(yè)務(wù)高低峰差異，根據(jù)部分企業(yè)社保業(yè)務(wù)量大、手續(xù)繁雜等情況，利用上班前、下班后等時(shí)間段為參保企業(yè)提供“預(yù)約辦”服務(wù)，避免出現(xiàn)“排長隊(duì)”現(xiàn)象。今年以來，該中心已為26家單位提供“預(yù)約辦”服務(wù)，服務(wù)對(duì)象滿意度顯著提升。

事前預(yù)防，重點(diǎn)事項(xiàng)“提醒辦”。市社保中心對(duì)退休業(yè)務(wù)申請(qǐng)等部分社保重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行“提醒辦”，將企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)注的社保信息進(jìn)行定制化、精細(xì)化推送。今年以來，該中心累計(jì)發(fā)送各類社保提醒短信7000余條，有效解決了參保企業(yè)和群眾遺忘辦理而又無法彌補(bǔ)的社保業(yè)務(wù)難題。

暖心為民，特殊情況“上門辦”。針對(duì)特殊人群、特殊單位及業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的特殊情況，市社保中心安排專人上門辦理，實(shí)現(xiàn)參保單位和群眾“不跑腿辦成事”；同時(shí)，積極開展“上門送政策”活動(dòng)，進(jìn)一步提高企業(yè)、群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策的知曉度。

便利共享，社保業(yè)務(wù)“就近辦”。市社保中心將530個(gè)“全省通辦”事項(xiàng)中的50項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、18項(xiàng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)高頻業(yè)務(wù)下沉到村（社區(qū)）辦理。目前，全市107個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、2505個(gè)村（社區(qū)）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)全覆蓋。

下一步，市人社部門將持續(xù)拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化經(jīng)辦流程、提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，為參保企業(yè)和群眾提供更為便利的社保服務(wù)，做到優(yōu)化服務(wù)有速度、為民辦事有溫度。

編輯：楊儀 李鐵鳳    校對(duì)：張文正

責(zé)編：賈同嶺           終審：劉俊民